Política de reembolso
El término máximo para ejercer el derecho al cambio de un producto comprado en cualquiera de las plataformas de venta Boldpath es de 15 días calendario. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en lo recibió:
· Sin usar.
· Etiqueta de referencia original.
· Sin rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.
· Estuche original y en buen estado.
· Catalogo o instrucciones de uso.
· Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
De no cumplirse cualquiera de los anteriores requisitos no podrá realizarse el cambio. ENTREGA DEL PRODUCTO BOLDPATH. Enviará el producto por medio de
, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de seis (6) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, los días hábiles estarán comprendidos entre lunes y viernes. El tiempo de entrega puede estar sujeto a cambios según las siguientes variables: Entregas en ciudades intermedias o municipios donde se tenga que subcontratar transporte, desorden o amotinamiento público, condiciones de clima que afectan el transporte terrestre, el cliente recibirá una notificación con el número de guía para poder hacer seguimiento, la cual será enviada al correo electrónico registrado en el momento de la compra. POLÍTICA DE CAMBIOS: Si al recibir el producto el diseño o color no son de su agrado, podrá solicitar cambio hasta por 5 días calendario desde el momento de la entrega.
Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin hacer sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original. En caso de hacer el cambio en la tienda, se hará por un producto del mismo valor comercial. En ningún caso se hará entrega de dinero en efectivo. Se entregará bono a favor del comprador. En ninguno de los casos, se hará la devolución del valor pagado por el envío; solo del producto devuelto. Error en la entrega del producto Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tiene 5 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a especialistanegocio1@boldpath.com.co
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Boldpath quien de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto. Garantías: En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los bienes adquiridos a través del Sitio, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos y Condiciones: Boldpath garantiza la calidad de todos sus productos de la siguiente forma: *Relojes de pulsera 3 años *Relojes despertadores 1 año *Relojes de pared 1 año *Calculadoras 1 año *La garantía de 5 años por batería solo aplica para relojes de pulsera o mano ,quedan excluidos relojes de pared, calculadoras, relojes despertadores. Quedan excluidos de garantía productos que presenten: *Desgaste de materiales en ( pulsos, corazas, cajas, cristales, sellos de impermeabilidad, por el uso normal o situaciones adversas que Comprometen la estabilidad de los materiales *Descoloramientos, manchas o desgastes a tribuidos a tintas bencinas, removedores o fricciones con superficies abrasivas y rangos excivos de PH *Desprendimientos de partes ( bandas o pulsos ,piedras, biseles, tornillos, manecillas, teclas, piezas decorativas, coronas, botadores, pasadores y Ruptura de pantallas) resultantes de golpes o presiones inadecuadas. *Manipulación inadecuada por parte del consumidor, o intervención a través de terceros no autorizados. *El uso de adaptadores o fuentes de alimentación contrarias a los especificadas por la casa matriz Con la garantía de calidad, Boldpath se compromete a 1- Reparar el producto 2- Cambiar el producto en caso de no ser posible su reparación y entregar un producto igual en precio referencia 3- En caso de no tener el producto igual se entregará uno de características similares que bajo ninguna circunstancia será de menor Calidad y condiciones técnicas al inicialmente comprado. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son: vigencia de la garantía, factura de compra, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. Boldpath tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto. El producto reparado o la reposición deberán enviarse al cliente en el sitio a donde solicitó que le llegara su producto salvo que se solicite el envío a otro sitio. La reparación se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al cliente. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Para los casos de devolución de dinero Boldpath tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. Para solicitar una garantía, el cliente debe enviar un correo a especialistanegocio1@boldpath.com.co Con la siguiente info (# factura, fecha de compra, teléfono de contacto) explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 3 fotos tanto evidenciando el defecto del mismo como mostrando el estado general del mismo. Por medio de correo electrónico se dará aprobación o no de la garantía. En caso de aprobación, BOLDPATH asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o reparado; en caso de negación de la garantía se responderá explicando dicha respuesta. En ningún caso, Boldpath hará devolución del valor del transporte inicial al momento de la compra. DERECHO DE RETRACTO De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el Cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En este caso, el Cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío. El cliente podrá hacer la devolución anunciando esta decisión al correo electrónico: especialistanegocio1@boldpath.com.co los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a especialistanegocio1@boldpath.com.co con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, así como haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto con la impresión del correo de aprobación en cualquier punto de venta de Boldpath del país o haciendo el envío del mismo a la dirección informada en el mencionado correo electrónico; envío que será asumido por el cliente. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en los puntos de atención de Boldpath ni se aceptará en caso de envío por correo; razón por la que personal de servicio al cliente de Boldpath se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada. CONTACTO BOLDPATH atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través del departamento de Servicio al cliente, el cual tiene habilitado los siguientes canales: Número telefónico: 3148477475, Email: especialistanegocio1@boldpath.com.co Nombre contacto: Dennys Carabali.